CI PRENDIAMO CURA DEI TUOI ACQUISTI
Ottica Mauro, una garanzia.
Anzi, di più!
Grazie alla partnership con OXO, Ottica Mauro è in grado di offrirti numerosi vantaggi che vanno oltre il prodotto acquistato: vogliamo seguirti anche nel post vendita, assicurandoti l’assistenza e la garanzia nel tempo sui prodotti.
Leggi di più su assistenza post-vendita
Leggi di più su garanzia e assicurazione
Garanzia 100% soddisfatti
La “garanzia 100% soddisfatti” ha una durata di 45 giorni dal momento della consegna dell’occhiale.
Tale garanzia ha l’obiettivo di soddisfare completamente le aspettative/esigenze del cliente, che può richiedere tutti gli adattamenti tecnici possibili affinché l’occhiale sia di completo gradimento.
Qualora l’occhiale non soddisfi appieno i bisogni del cliente, ad esempio, per i seguenti motivi:
- intollerabilità verso certi materiali, (in questo caso è utile al momento dell’acquisto accertarsi che il portatore non abbia conclamate allergie o intolleranze)
- mancato adattamento alle lenti o cattiva calzata dell’occhiale finito
Il cliente può avvalersi della garanzia 100% soddisfatti con la sostituzione delle lenti o della montatura e, se necessario, dell’occhiale completo, fino alla completa e totale soddisfazione.
Controllo e riassetto periodico gratuito dell’occhiale
La tua visione è importante per noi.
Per questo motivo, ci impegniamo a offrirti un servizio completo e duraturo.
Dopo aver acquistato i tuoi occhiali presso di noi, ti garantiamo un’assistenza periodica post vendita, per garantire che tu possa godere di una visione chiara e confortevole nel tempo: per questo motivo, ti invieremo avvisi a scadenze prestabilite durante l’anno per ricordarti di effettuare i controlli periodici.
La nostra assistenza post vendita comprende servizi gratuiti, come la regolazione degli occhiali per assicurarti una vestibilità perfetta. Inoltre, effettuiamo la pulizia approfondita per rimuovere efficacemente sporco e residui, ripristinando un’adeguata efficienza estetica e funzionale.
Garanzia
La garanzia ha durata di 24 mesi dal momento della consegna dell’occhiale e copre eventuali difetti di fabbricazione.
Sono inclusi nella garanzia tutti i problemi che possano compromettere il corretto funzionamento o la qualità dell’occhiale. Per i difetti di fabbricazione riconosciuti dall’azienda fornitrice, il cliente non sosterrà alcun costo entro i 24 mesi dalla data di acquisto.
Per alcune tipologie di lenti o trattamenti, la garanzia ha una copertura della durata di 3 anni e, in tutti i casi, potrebbe essere necessaria una consulenza tecnica dell’azienda fornitrice per attestare il difetto.
Scopri i trattamenti con 3 anni di garanzia
Assicurazione
Montatura occhiale per danneggiamento o rottura
L’assicurazione ha durata di 24 mesi dal momento della consegna dell’occhiale da vista.
Per utilizzarla basta staccare l’apposito “tagliando montatura” che trovi nella OXOBox Ottica Mauro e consegnarlo al centro ottico.
L’assicurazione è usufruibile dal cliente in caso di DANNEGGIAMENTO o ROTTURA
Primo anno | Quando la montatura presenta rotture o danneggiamenti riparabili, si provvede alla sostituzione delle parti danneggiate.
Qualora la montatura acquistata sia rotta o danneggiata irreparabilmente da cause accidentali, si provvede alla sostituzione dell’intera montatura.
In entrambi i casi, la sostituzione/intervento avviene gratuitamente, con l’addebito, se sostenute dal centro ottico, delle sole spese di spedizione.
Secondo anno | Stessa procedura precedente applicando, però, una franchigia del 50% sui pezzi sostituiti.
Lenti Oftalmiche per danneggiamento o rottura
L’assicurazione ha durata di 2 anni dal momento della consegna delle lenti approntate sull’occhiale da vista e/o vista-sole.
Per utilizzarla basta staccare l’apposito “tagliando lenti” che trovi nella OXOBox Ottica Mauro e consegnarlo al centro ottico.
L’assicurazione è usufruibile dal cliente nel caso di DANNEGGIAMENTO o ROTTURA
Primo anno | Qualora il danneggiamento risulti particolarmente visibile o disturbante, si sostituisce la lente con potere identico alle precedenti applicando una riduzione del 50% sul prezzo di listino.
Secondo anno | Stessa procedura dei primi 12 mesi, applicando però una riduzione del 30%.
Occhiale da Vista o Vista/Sole per furto o smarrimento
La sostituzione è a carico del Centro Ottico per il 40%, ossia, il cliente, potrà avvalersene unicamente se munito di denuncia di furto o smarrimento e pagherà il 60% del valore della montatura rubata.
La durata della garanzia è di 24 mesi dalla data di acquisto.
Assicurazione Occhiale da Sole per danneggiamento o rottura
L’assicurazione sugli occhiali da sole che il Centro Ottico fornisce al cliente sono relative a rotture o danneggiamento e valgono per 12 mesi dalla data di acquisto dell’occhiale; non vanno confuse con la garanzia sui difetti di fabbricazione che, per legge, l’azienda produttrice deve riconoscere sui propri prodotti per la durata di 24 mesi.
L’assicurazione è usufruibile dal cliente in caso di DANNEGGIAMENTO o ROTTURA.
Quando la montatura o i filtri da sole presentano rotture o danneggiamenti riparabili, si provvede alla sostituzione delle parti danneggiate.
Qualora l’occhiale acquistato sia rotto o danneggiato irreparabilmente da cause accidentali, si provvede alla sostituzione dell’intero occhiale.
In entrambi i casi, la sostituzione/intervento avviene gratuitamente, con l’addebito, se sostenute dal centro ottico, delle sole spese di spedizione.
Garanzia di adattamento alle lenti progressive
La garanzia ha una durata di 45 giorni dal momento della consegna dell’occhiale. Essa mira alla piena soddisfazione del cliente che può richiedere tutti gli adattamenti tecnici possibili affinché l’occhiale risulti adeguatamente confortevole ed efficiente.
Qualora l’occhiale non soddisfi appieno i bisogni del cliente, ad esempio, per i seguenti motivi:
◆ mancato adattamento alle lenti multifocali
◆ inadeguata di prescrizione da parte dell’Ottico Optometrista
◆ inadeguata di prescrizione da parte dell’Oculista
il cliente può avvalersi della garanzia di adattamento alle lenti progressive con la sostituzione delle lenti con le seguenti modalità:
- sostituzione delle lenti progressive con altre lenti della stessa marca, con tipologie, poteri o caratteristiche differenti;
- sostituzione delle lenti con altre monofocali della stessa marca e trattamenti, con poteri corrispondenti: una coppia di lenti per lontano e una coppia di lenti per vicino.
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